A Versatti preza pela satisfação de seus clientes e, para garantir uma experiência de compra tranquila e segura, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossa política de troca e devolução:

1. Troca por Defeito de Fabricação

Todas as semijoias da Versatti contam com 1 ano de garantia, cobrindo eventuais defeitos de fabricação no banho, fechos e zircônias. Caso identifique algum problema de fabricação em sua peça, você poderá solicitar a troca no prazo de 90 dias a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como proceder:

• Envie um e-mail para compras@versattisemijoias.com.br com o assunto “Troca por Defeito”, incluindo o número do pedido, fotos claras do defeito e uma descrição detalhada do problema.
• Após análise, nossa equipe entrará em contato com as instruções para o envio do produto para avaliação.

Importante: Após a verificação e constatação de defeito de fabricação, enviaremos uma nova peça sem custo adicional ou emitiremos um vale-compra no valor correspondente. Se não for constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

2. Troca ou Devolução por Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo. Para exercer esse direito:

Como proceder:

• Envie um e-mail para compras@versattisemijoias.com.br com o assunto “Desistência de Compra”, incluindo o número do pedido.
• O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos.
• O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e análise do produto, será feito o reembolso do valor pago ou um vale-compra no mesmo valor.

3. Garantia

A Versatti oferece 1 ano de garantia em todos os produtos, cobrindo:

• Defeitos no banho, incluindo desgaste anormal.
• Problemas com fechos.
• Defeitos nas zircônias.

Não estão cobertos pela garantia:

• Quebras ocasionadas por mau uso ou acidentes.
• Danos causados por contato excessivo com produtos químicos (perfumes, cremes, etc.).

4. Condições Gerais

• Produtos que não atenderem aos critérios acima serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
• A análise técnica dos produtos pode levar até 30 dias úteis.
• Peças personalizadas ou modificadas a pedido do cliente não serão passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

Se houver qualquer dúvida ou necessidade de suporte, entre em contato conosco através do e-mail compras@versattisemijoias.com.br ou pelo telefone (34)3222-1718.

A Versatti se compromete a fornecer o melhor atendimento e produtos de qualidade, sempre garantindo a transparência e a satisfação dos nossos clientes.